返回键是你在 Android 上按得最多的按键。一旦它没反应，用手机就会变得非常累：为了退出一个页面，你只能把整个应用关掉。
返回键失灵的方式和其他导航键不一样，解决方法取决于你用的是哪种返回方式。请按顺序逐一排查。
第一步：是哪种返回方式失灵了？
Android 的返回操作有两种形式，而它们失灵的原因完全不同。
三键导航会在屏幕底部的导航栏上显示一个返回箭头。如果箭头显示在屏幕上，点按却毫无反应，那就是触控或 System UI 的问题。
手势导航根本没有按键，需要从屏幕左侧或右侧边缘向内滑动。如果滑动没反应，通常是冲突或灵敏度问题，而不是手机坏了。
查看你用的是哪一种：原生 Android 在 设置 - 系统 - 手势 - 系统导航，三星在 设置 - 显示 - 导航栏。
这一点很重要，因为在如今的手机上，"返回键失灵"最常见的原因根本不是故障，而是某个应用抢走了边缘滑动手势。
方法一：重启，然后看看还有什么也失灵了
长按电源键，完整重启一次，不是只锁屏。
然后注意一件事：失灵的只有返回，还是主页键和最近任务也一起没反应了？如果三个同时失灵，原因是 System UI 卡死，而不是返回操作本身。这种情况的解决方法不同，请参考导航栏指南。
如果只有返回失灵、其他按键都正常，请继续往下看。
方法二：安全模式测试（30 秒，省下几个小时的瞎猜）
这是最有用的测试，但几乎没人会先做。
- 长按电源键
- 长按"关机"，直到出现安全模式提示
- 点确定，等待手机启动
安全模式会在不加载任何你自行安装的应用的情况下运行 Android。现在试试返回。
**如果安全模式下返回能用，**说明是某个已安装的应用导致的。卸载问题出现前不久装的应用。常见的嫌疑对象有桌面启动器、录屏应用、剪贴板管理工具，以及任何会显示在其他应用上层的应用。
**如果安全模式下返回仍然失灵，**直接跳到方法五。卸载再多应用也没用。
方法三：边缘滑动被抢走了
这是手势导航下最常见的原因，而且并不是故障。
带侧边菜单的应用，比如 Gmail、Slack、Reddit 和大多数聊天应用，都用同样的左侧边缘滑动来打开菜单。Android 必须猜测你的意图，而在这些应用里它往往会判给应用。所以返回在其他地方都能用，偏偏在你正在用的应用里不行，看起来就像随机失灵。
真正有用的做法：
- 从边缘更靠下的位置滑动，避开侧边菜单把手所在的位置
- 调高返回灵敏度：设置 - 系统 - 手势 - 系统导航 - 手势导航旁边的齿轮图标 - 把灵敏度滑块往上拖
- 如果应用只占用了一侧，就改从右侧边缘滑动
灵敏度确实需要取舍。调高后返回更可靠，但在滑动轮播图或拖动滑块时，你会更容易误触返回。
方法四：检查手机壳和屏幕保护膜
曲面屏手机加厚手机壳，确实是很常见的原因，而且看起来和软件故障一模一样。
边缘凸起的手机壳会挡住返回手势起始处那几毫米的屏幕，裁切不合适的保护膜也一样。测试方法很简单：取下手机壳再试返回。如果能用，问题就出在手机壳上。
折叠屏手机也有类似的情况：内屏折痕附近的触控层灵敏度较低，所以在折痕附近返回手势经常不稳定。
方法五：检测是否有触控失灵带
如果安全模式下返回也失灵，就要检查屏幕本身是否在那个区域不再识别触控。
别用键盘来测这个。键盘始终排在导航栏上方，就算是最底下一排也盖不到返回键真正所在的那一条区域，按键正下方整条失灵，打字测试照样能通过。请打开 设置 - 系统 - 开发者选项 - 指针位置（如果设置里还没有开发者选项，进入 设置 - 关于手机 连点 版本号 七次），然后用手指沿着屏幕最底部慢慢划过去。如果轨迹断开或者在某一条区域里停住，说明触控层出现了一条失灵带。三星手机可以用 Samsung Members - 支持 - 手机诊断 - 触摸屏，不用先开启任何选项。
这是硬件问题，任何设置都修不好。你的选择是更换屏幕，或者把导航挪到屏幕仍然正常的地方，也就是方法六。
方法六：把返回挪出屏幕失灵的区域
无论返回不稳定是因为手势冲突、手机壳、折痕还是失灵带，长久的解决办法都是不再依赖那块屏幕区域。
悬浮按钮可以放在任何你想要的位置，显示在所有应用上层，并通过 Android 的无障碍功能触发返回，而不是通过导航栏。应用抢不走它，手机壳挡不住它，屏幕底部有失灵带也没关系，因为你可以把它移到屏幕中间。
Floatify 就能做到，而且免费、无广告。你可以把返回设为单击，也可以让单击保持主页、把返回设为滑动，怎么顺手怎么来。
完整的设置教程，包括 Floatify 如何避免与系统返回手势冲突，请看给任意安卓手机加一个悬浮返回按钮。
真的是硬件问题时
当返回在安全模式下依然失灵，并且指针轨迹发现了失灵带，或者屏幕底部边缘附近有明显裂痕时，就该去维修店了。
在第三方维修店更换屏幕总成，花费只是买台新手机的一小部分，曲面屏或折叠屏则贵不少，动手前先问清报价。预约前值得知道：只要你还需要，悬浮按钮就能一直顶上，所以维修是一种选择，而不是必须。
常见问题
为什么返回在有些应用里能用，在另一些应用里不能用？
因为那些应用把边缘滑动用在了自己的侧边菜单上，而 Android 在冲突时会优先照顾应用。这是系统行为，不是故障，调高手势灵敏度或使用悬浮按钮都能绕开。
我切换到手势导航后，返回键完全不见了。
这是正常的，手势导航会去掉屏幕上的按键。从任意一侧边缘向内滑动即可返回；如果更喜欢看得见的箭头，可以在设置里切回三键导航。
如果屏幕触控层损坏了，悬浮返回按钮还能用吗？
能，只要损坏的区域不是你放按钮的位置。把按钮拖到仍能识别触控的地方，返回就能恢复正常。
悬浮按钮会和系统返回手势冲突吗？
在 Android 10 及以上版本，Floatify 会在按钮周围注册手势排除区域，所以在按钮上的滑动不会被系统返回手势抢走。不过 Android 限制了每个应用能排除的边缘范围，所以这是一层很强的保护，但并非绝对。
有没有完全不用屏幕就能返回的方法？
Android 的无障碍菜单会在屏幕上添加一个包含返回、主页和最近任务的悬浮层。它比较大而且位置固定，但系统自带，不需要安装任何东西。
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