返回鍵是你在 Android 上按得最多的按鍵。一旦它沒反應，用手機就會變得非常累：為了離開一個畫面，你只能把整個應用程式關掉。
返回鍵失靈的方式和其他導覽鍵不一樣，解決方法取決於你用的是哪種返回方式。請依序逐一排查。
第一步：是哪種返回方式失靈了？
Android 的返回操作有兩種形式，而它們失靈的原因完全不同。
三鍵導覽會在螢幕底部的導覽列上顯示一個返回箭頭。如果箭頭顯示在螢幕上，點按卻毫無反應，那就是觸控或 System UI 的問題。
手勢導覽根本沒有按鍵，需要從螢幕左側或右側邊緣向內滑動。如果滑動沒反應，通常是衝突或靈敏度問題，而不是手機壞了。
查看你用的是哪一種：原生 Android 在 設定 - 系統 - 手勢 - 系統操作機制，三星在 設定 - 顯示 - 導覽列。
這一點很重要，因為在現今的手機上，「返回鍵失靈」最常見的原因根本不是故障，而是某個應用程式搶走了邊緣滑動手勢。
方法一：重新啟動，然後看看還有什麼也失靈了
長按電源鍵，完整重新啟動一次，不是只鎖定螢幕。
然後注意一件事：失靈的只有返回，還是主頁鍵和最近工作也一起沒反應了？如果三個同時失靈，原因是 System UI 當住，而不是返回操作本身。這種情況的解決方法不同，請參考導覽列指南。
如果只有返回失靈、其他按鍵都正常，請繼續往下看。
方法二：安全模式測試（30 秒，省下好幾個小時的亂猜）
這是最有用的測試，但幾乎沒人會先做。
- 長按電源鍵
- 長按「關機」，直到出現安全模式提示
- 點確定，等待手機啟動
安全模式會在不載入任何你自行安裝的應用程式的情況下執行 Android。現在試試返回。
**如果安全模式下返回能用，**代表是某個已安裝的應用程式造成的。解除安裝問題出現前不久裝的應用程式。常見的嫌疑對象有桌面啟動器、螢幕錄影應用程式、剪貼簿管理工具，以及任何會顯示在其他應用程式上層的應用程式。
**如果安全模式下返回仍然失靈，**直接跳到方法五。解除安裝再多應用程式也沒用。
方法三：邊緣滑動被搶走了
這是手勢導覽下最常見的原因，而且並不是故障。
有側邊選單的應用程式，例如 Gmail、Slack、Reddit 和大多數通訊應用程式，都用同樣的左側邊緣滑動來開啟選單。Android 必須猜測你的意圖，而在這些應用程式裡它往往會判給應用程式。所以返回在其他地方都能用，偏偏在你正在用的應用程式裡不行，看起來就像隨機失靈。
真正有用的做法：
- 從邊緣更靠下的位置滑動，避開側邊選單把手所在的位置
- 調高返回靈敏度：設定 - 系統 - 手勢 - 系統操作機制 - 手勢操作旁邊的齒輪圖示 - 把靈敏度滑桿往上拉
- 如果應用程式只占用了一側，就改從右側邊緣滑動
靈敏度確實需要取捨。調高後返回更可靠，但在滑動輪播圖或拖動滑桿時，你會更容易誤觸返回。
方法四：檢查手機殼和螢幕保護貼
曲面螢幕手機加上厚手機殼，確實是很常見的原因，而且看起來和軟體故障一模一樣。
邊緣凸起的手機殼會擋住返回手勢起始處那幾公釐的螢幕，裁切不合適的保護貼也一樣。測試方法很簡單：拿下手機殼再試返回。如果能用，問題就出在手機殼上。
摺疊手機也有類似的情況：內螢幕摺痕附近的觸控層靈敏度較低，所以在摺痕附近返回手勢經常不穩定。
方法五：檢測是否有觸控失靈帶
如果安全模式下返回也失靈，就要檢查螢幕本身是否在那個區域不再辨識觸控。
別用鍵盤來測這個。鍵盤始終排在導覽列上方，就算是最下面一排也蓋不到返回鍵真正所在的那一條區域，按鍵正下方整條失靈，打字測試照樣能通過。請開啟 設定 - 系統 - 開發人員選項 - 指標位置（如果設定裡還沒有開發人員選項，進入 設定 - 關於手機 連點 版本號碼 七次），然後用手指沿著螢幕最底部慢慢劃過去。如果軌跡斷開或者在某一條區域裡停住，代表觸控層出現了一條失靈帶。三星手機可以用 Samsung Members - 支援 - 手機診斷 - 觸控螢幕，不用先開啟任何選項。
這是硬體問題，任何設定都修不好。你的選擇是更換螢幕，或者把導覽移到螢幕仍然正常的地方，也就是方法六。
方法六：把返回移出螢幕失靈的區域
無論返回不穩定是因為手勢衝突、手機殼、摺痕還是失靈帶，長久的解決辦法都是不再依賴那塊螢幕區域。
懸浮按鈕可以放在任何你想要的位置，顯示在所有應用程式上層，並透過 Android 的無障礙功能觸發返回，而不是透過導覽列。應用程式搶不走它，手機殼擋不住它，螢幕底部有失靈帶也沒關係，因為你可以把它移到螢幕中間。
Floatify 就能做到，而且免費、無廣告。你可以把返回設為單擊，也可以讓單擊維持主頁、把返回設為滑動，怎麼順手怎麼來。
完整的設定教學，包括 Floatify 如何避免與系統返回手勢衝突，請看為任何 Android 手機加上懸浮返回按鈕。
真的是硬體問題時
當返回在安全模式下依然失靈，而且指標軌跡發現了失靈帶，或者螢幕底部邊緣附近有明顯裂痕時，就該去維修店了。
在第三方維修店更換螢幕總成，花費只是買台新手機的一小部分，曲面螢幕或摺疊螢幕則貴不少，動手前先問清報價。預約前值得知道：只要你還需要，懸浮按鈕就能一直頂上，所以維修是一種選擇，而不是必須。
常見問題
為什麼返回在有些應用程式裡能用，在另一些裡不能用？
因為那些應用程式把邊緣滑動用在了自己的側邊選單上，而 Android 在衝突時會優先照顧應用程式。這是系統行為，不是故障，調高手勢靈敏度或使用懸浮按鈕都能繞開。
我切換到手勢導覽後，返回鍵完全不見了。
這是正常的，手勢導覽會拿掉螢幕上的按鍵。從任意一側邊緣向內滑動即可返回；如果比較喜歡看得見的箭頭，可以在設定裡切回三鍵導覽。
如果螢幕觸控層損壞了，懸浮返回按鈕還能用嗎？
能，只要損壞的區域不是你放按鈕的位置。把按鈕拖到仍能辨識觸控的地方，返回就能恢復正常。
懸浮按鈕會和系統返回手勢衝突嗎？
在 Android 10 以上版本，Floatify 會在按鈕周圍註冊手勢排除區域，所以在按鈕上的滑動不會被系統返回手勢搶走。不過 Android 限制了每個應用程式能排除的邊緣範圍，所以這是一層很強的保護，但並非絕對。
有沒有完全不用螢幕就能返回的方法？
Android 的無障礙選單會在螢幕上加入一個包含返回、主頁和最近工作的懸浮層。它比較大而且位置固定，但系統內建，不需要安裝任何東西。
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